這部影片是在講台灣星巴克的經營方式改變。以前星巴克很重視顧客的感受，甚至有「Just say yes」的服務精神，盡量滿足客人的需求。但現在部分客製化服務開始收費，像是去冰後想補滿牛奶，就需要多付15元，讓不少消費者感到不滿。
我覺得比較特別的是，從公司的角度來看，這樣的調整其實有它的原因。因為補充牛奶需要額外的原料和人力，長期下來也會增加成本，所以公司想把這些費用計算清楚。但是對消費者來說，過去一直都能免費享有的服務，突然變成要付費，就會覺得自己的權益好像變少了。
這也讓我發現，品牌經營不只是把帳算清楚而已，還要考慮消費者的感受。星巴克以前讓人印象深刻的地方，就是服務和對顧客的重視，如果只從成本的角度做改變，卻沒有考慮到顧客的想法，就可能影響大家對品牌的信任。
看完這部影片後，我覺得企業要賺錢當然很重要，但也不能忽略長期累積的品牌形象。消費者在意的不一定只是多付的15元，而是原本習慣的服務突然改變。這讓我了解到，經營一家企業除了要有好的商品，也要懂得維持和顧客之間的關係。
